人民網(wǎng)福州1月25日電 （吳舟）1月22日，福建省代省長趙龍在政府工作報告中肯定：過去一年，全省上下始終牢記政府前面“人民”兩字，深化機關(guān)效能建設(shè)，“12345政務服務便民熱線”全面歸并優(yōu)化，訴求辦理滿意率達99.9%。

據(jù)了解，2021年，福建省“放管服”改革持續(xù)深化，政務服務事項全程網(wǎng)辦比例達80.4%，“一趟不用跑”比例達90.3%，一體化政務服務能力居全國第6位，各地機關(guān)效能建設(shè)亮點突出。如，福州市優(yōu)化流程再造，提供“無償代辦”“加急辦”“簡易辦”等幫扶特辦服務，打造企業(yè)開辦“加速度”。廈門市改進通關(guān)審批服務，實施國際航行船舶進口岸全程無紙化辦理，促進貿(mào)易通關(guān)便捷高效。泉州市推行“局長走流程”，全鏈條模擬體驗高頻事項辦事流程，有力推動審批服務簡辦、快辦、優(yōu)辦。三明市針對小型低風險項目提供減手續(xù)、減時間、減成本、提質(zhì)量的“三減一提”服務，推動小型低風險項目快速落地。莆田市推行簡易電子證照授權(quán)使用、電子亮證、授權(quán)用證、委托用證等措施，提升“一網(wǎng)通辦”服務水平。龍巖市聯(lián)合相關(guān)金融機構(gòu)創(chuàng)新開發(fā)“智慧政務柜員機”，提供“家門口”便捷政務服務。寧德市推動采購運行全程在線，實現(xiàn)“不見面”招標。

這一年，全省12345熱線共受理群眾訴求712.99萬件，及時查閱率99.99%，按時辦結(jié)率99.99%，群眾滿意率99.93%；按照國辦部署要求并入12345熱線的32條政務服務便民熱線全年共受理群眾訴求936.07萬件，兩者合計1649.06萬件。

趙龍在政府工作報告中還提出：加強新時代機關(guān)效能建設(shè)，著力打造效能政府，定下來的事就要堅決地干，開動腦筋地干，不達目的不罷休，牢固樹立今天再晚也是早、明天再早也是晚的效率意識，激勵干部擔當作為。

對此，福建已布局——2022年，福建機關(guān)效能建設(shè)將聚焦全力打造“便利福建”，讓福建成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的福地。具體來說，體現(xiàn)在多方面：在深化“放”上下功夫，結(jié)合實際繼續(xù)取消或下放一批審批事項，推行“告知承諾制”；梳理已下放事項，規(guī)范備案、補正、中介等行為，杜絕“體外循環(huán)”“隱性審批”，確保放得下。在精準“管”上促公平，助力持續(xù)優(yōu)化“雙隨機、一公開”監(jiān)管和差異化監(jiān)管機制，完善跨部門綜合監(jiān)管和全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管，強化對政府招商投資合作、招標采購、資源資產(chǎn)出讓的公平性監(jiān)督。在做優(yōu)“服”上提效率，助力持續(xù)優(yōu)化在線政務服務平臺，建好政務信息“一張網(wǎng)”，推出更多的“一件事”集成服務事項；探索推行“一業(yè)一證”改革，推進“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)線上服務“不打烊”、線下服務“不打折”。創(chuàng)新營商環(huán)境評估機制，加強數(shù)字化監(jiān)測督導，以企業(yè)群眾滿意度為評價標準，推行制度公開、流程公開、效率公開，把審批和服務全流程置于社會監(jiān)督之下。

據(jù)悉，2022年，福建還將持續(xù)推進熱線歸并優(yōu)化，充分發(fā)揮12345熱線在進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道中的重要作用，促進機關(guān)效能建設(shè)與12345政務服務便民熱線工作一體運作、相促相融，做優(yōu)做強工作力量、制度規(guī)范、網(wǎng)絡系統(tǒng)等體系，不斷提高訴求件辦理質(zhì)量和實效，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

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