“在利民便民上再出實招，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務，打造暖心、貼心、省心、舒心的詔安基層社會治理‘心’品牌，推進社會治理體制機制創(chuàng)新?！痹?月20日詔安縣綜治中心新址揭牌儀式上，詔安縣委常委、政法委書記楊福星的一番話闡明了該縣基層社會治理的新方向。

近年來，詔安縣不僅通過平安建設為百姓增添福祉，還積極探索基層社會治理新模式，致力于將社會治理的觸角延伸至每個角落，以確保群眾的獲得感、幸福感和安全感。特別是今年以來，全縣政法系統(tǒng)各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展踐行和實施“楓橋經(jīng)驗”工作年活動（以下簡稱“詔楓年”活動）。這是詔安縣對平安建設和社會治理的基層探索，也是堅持以人民為中心的發(fā)展思想、以平安為宗旨的實際行動。

真情感化解民憂

在詔安縣，“梅姐姐”家事調(diào)解工作室成為“詔楓年”活動的名片之一，也是詔安縣主動為社會治理注入的“柔性”元素。

“謝謝你們，我的孩子這才能順利回到我身邊。”7月23日，時隔多日才看到兒子的趙女士淚流滿面，并表示將回四川好好照顧孩子。至此，這起保障未婚生育婦女合法撫養(yǎng)權(quán)的案件順利執(zhí)結(jié)，雙方矛盾糾紛得以進一步化解。

來自四川的趙女士與詔安居民陳某未婚同居并生育一子。孩子出生后，雙方因生活習慣、價值觀念等產(chǎn)生分歧多次發(fā)生矛盾，趙女士離開陳某家，而孩子（未滿周歲）被陳某家人強行留下。趙女士多次要回孩子未果，遂起訴至法院，并于今年4月二審獲得孩子撫養(yǎng)權(quán)，但陳某家人因想撫養(yǎng)孩子找各種理由不愿送回。趙女士向法院申請執(zhí)行，并通過12338熱線電話求助縣婦聯(lián)。

了解訴求后，“梅姐姐”工作室耐心地與趙女士溝通，傾聽其煩惱與難題。之后，每隔兩三天“梅姐姐”工作室就會為趙女士開導，最長一通電話時長超一個半小時。除溝通外，還和法院執(zhí)行法官與鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、婦聯(lián)干部等多方聯(lián)動，共同調(diào)處該糾紛。最終在法院開展調(diào)解教育后，陳某家人將孩子帶到法院，并做好現(xiàn)場移交。

梅姐姐工作室接訪群眾，開展家事調(diào)解。詔安縣融媒體中心供圖

這一案例是“梅姐姐”工作室以情感為紐帶、柔性化解家庭糾紛的真實寫照，也是“楓橋經(jīng)驗”在詔安基層治理中的生動體現(xiàn)。該工作室通過細致入微的工作，盡心為群眾提供法律、心理咨詢等服務，成為維護婦女兒童權(quán)益的重要平臺。

“梅姐姐”工作室并非個例。像西潭鎮(zhèn)“123”矛盾糾紛調(diào)處模式、南詔鎮(zhèn)“三個三”多元化解機制，都是詔安通過“詔楓年”活動探索基層治理的有效途徑。這些“楓橋式”新做法以其溫情、貼心的服務，拉近了政府與群眾的距離，成為解決矛盾、促進和諧的重要力量。

點點滴滴皆是“詔楓年”活動的生動縮影。今年以來，詔安縣政法系統(tǒng)各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入開展“詔楓年”活動，逐步形成整合解紛資源、高效率化解各類矛盾糾紛的工作大格局，不斷滿足新時代人民群眾對社會治理的新要求、新期待。

“平安e家”暖民心

除了柔性調(diào)解，詔安縣還通過數(shù)字化手段加強社會治理。今年，“平安漳州e家”的推廣應用成為詔安縣推動平安建設的一大亮點。

通過完善縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心規(guī)范化建設，詔安縣以實施“詔楓年”活動為契機，深度應用“平安漳州e家”，進一步暢通規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道。同時，常態(tài)化開展“千名網(wǎng)格員進萬家”入戶訪視，切實把矛盾化解在基層。目前，詔安縣級綜治中心已完成搬遷，15個鎮(zhèn)級綜治中心均完成升級改造。

“‘藍馬甲’上門替我解決過噪音問題。”“我上次和鄰居的排水問題，去綜治中心求助后，成了?！薄澳茉凇桨舱闹輊家’上隨時查看問題的解決過程?！苯?，傍晚時分，南詔鎮(zhèn)幾位大爺大媽聚在一起討論在綜治中心的辦事體驗。

遠程視頻調(diào)解現(xiàn)場。詔安縣融媒體中心供圖

綜治中心成立至今，詔安縣通過制定“一站式”矛盾糾紛多元化解工作管理辦法，指導司法、公安、法院等部門使用“平安漳州e家”平臺，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦矛盾糾紛易發(fā)點、調(diào)處化解薄弱點，打造糾紛調(diào)處“終點站”。

今年以來，詔安縣綜治中心共采集事件1.7萬多條，含有效事件1.65萬多條，事件辦結(jié)率99.8%，并強化“矛盾糾紛大排查大化解專項行動”模塊應用。以科技賦能助推矛盾糾紛預防化解，詔安縣以最大限度讓群眾少跑腿、少折騰，讓矛盾快解決、心結(jié)快解開。

助力治理紓民困

“企業(yè)要重視并完善知識產(chǎn)權(quán)保護，及時申請專利?！薄昂炇鸷贤氨仨氉屑殞彶闂l款，避免潛在的法律糾紛和風險。”3月29日，在詔安縣綠洲食品工業(yè)有限公司，一場法律服務座談活動氣氛熱烈。

當天，詔安縣司法局聯(lián)合縣委臺港澳辦、縣臺聯(lián)在該企業(yè)開展“法律服務進臺企 融合發(fā)展一家親”活動，為縣內(nèi)臺商臺企提供及時、高效、便捷的法律服務。首席法律咨詢專家熱情地為參加活動的臺商臺企代表講解常見法律問題和權(quán)益保護知識。臺商臺企代表認真聽講，記下重要的法律條款或積極提問，現(xiàn)場互動頻繁、氣氛活躍。

送法進臺企服務專項活動。詔安縣融媒體中心供圖

首席法律咨詢專家制度是詔安縣深耕平安建設的一大舉措。自該制度實施以來，詔安縣積極開展矛盾糾紛調(diào)處、法律咨詢服務等工作，及時把矛盾風險化解在基層。今年以來，首席法律咨詢專家共全程參與縣政府常務會議12次，審查政府各類文件、事項90多項，出具書面意見80多份。

值得一提的是，為主動融入深化兩岸融合發(fā)展大局，詔安縣以深化“漳臺”融合為契機，聚焦“詔臺”融合發(fā)展，深入開展“法律服務進臺企”活動，聯(lián)合縣政協(xié)等單位開展“法律服務進臺企·法治護航助發(fā)展”“法律服務進臺企、融合發(fā)展一家親”等送法進臺企活動5次，為臺商臺企提供法律咨詢100多人次。

此外，詔安縣還在臺企漳州市京豐嬰兒用品有限公司設立“臺資企業(yè)法律服務站”，為全縣臺企臺胞提供多元調(diào)解、法律咨詢等高質(zhì)量法律服務；聯(lián)合制定下發(fā)《詔安縣人民陪審員選任工作實施方案》，鼓勵推薦在詔安的臺胞擔任人民陪審員，充分發(fā)揮臺胞陪審員在多元解紛方面的作用，為深化兩岸融合發(fā)展營造安定和諧的法治環(huán)境。

群眾在哪里，平安建設“詔楓年”活動就延伸到哪里。隨著“詔楓年”活動的深入推進，詔安縣正逐步形成整合多方資源、快速反應、化解矛盾的高效工作格局。無論是普通百姓的家事糾紛，還是臺企的法律服務，詔安縣始終以群眾需求為導向，將平安建設延伸到每個角落，不斷增強人民群眾的安全感和幸福感。（洪凌霄 張婷）

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