為切實改善患者就醫(yī)感受，自2023年7月起，福建醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院開展為期三年的改善患者就醫(yī)感受專項行動，持續(xù)推出新舉措，為人民群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務。

在診前體驗方面，該院全面實施預約診療制度，劃分時間區(qū)間安排患者預約就診，合理安排患者的就診、檢查等，引導患者錯峰就醫(yī)。2024年1-6月實現(xiàn)門診預約人次數(shù)占比達88.74%，引導患者錯峰就醫(yī)。

在門診體驗方面，該院通過信息化手段減少繳費排隊問題，如，2023年6月，該院已實現(xiàn)100%先診療后付費，患者無需預存預交金，整個診療過程只需要在就診后一次性支付匯總費用即可，醫(yī)保部分系統(tǒng)直接結算。為滿足群眾對便捷、溫馨、優(yōu)質、高效的住院醫(yī)療服務需求，今年，該院口腔頜面外科病房及手術室從2號樓整體搬遷至已全面升級改造好的3號樓新病房及新手術室。

在診后體驗方面，該院出院患者平均隨訪比例為100%，及時為患者提供康復指導，幫助患者解決出院后口腔保健知識缺乏的問題。此外，各科室還通過自制健康宣教宣傳卡片及健康宣教二維碼，開展健康科普教育。每個二維碼背后都是一項健康知識、用藥安全告知，內容生動、通俗易懂。在手術室及種植治療室，術前患者也可通過平板電腦觀看健康科普視頻。

在全程就診體驗上，該院建成了老年友善醫(yī)療機構，從醫(yī)療服務到硬件設施為老年人提供更加便捷的條件，注重人文關懷的服務理念進一步增強。近期擬開展3個MDT服務的病種數(shù)，提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT服務，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。2023年，該院通過一項主題為“基于口內掃描和面部掃描的數(shù)字化全口義齒”的新技術，數(shù)字化全口義齒能夠有效減少材料成本、時間成本以及人力成本，將口內掃描與面部掃描相結合，使數(shù)字化設計過程中具有較高的可預測性，便于醫(yī)生、技師、患者三方溝通交流，同時實現(xiàn)較少的復診次數(shù)以及良好的臨床效果。

針對優(yōu)化特殊群體服務、便民措施等問題，該院在門診設置了導診臺和索引導視圖，為就醫(yī)患者提供協(xié)助、引導服務；門診一樓設有健康教育果蔬營養(yǎng)參考展覽柜、健康教育宣傳資料取閱處、液晶電視播放處，方便就醫(yī)群眾更好地了解健康知識和國家基本公共衛(wèi)生服務項目等內容。

針對便民措施、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等問題，該院從細節(jié)入手，積極聯(lián)系交通主管部門，由鼓樓交警大隊定期增派巡警到該院楊橋院區(qū)門口指揮疏導交通，門口交通秩序顯著改善；并增設飲用水機、候診椅，設置自助售貨機和自助充電寶等便民設施，方便患者使用，提高患者就診滿意度。

該院醫(yī)生在基層醫(yī)院開展新技術培訓

該院醫(yī)生在基層開展正畸治療前顳下頜關節(jié)考量培訓

在深化整治邊遠地區(qū)和特殊人群看病難問題上，該院每年各派2名中級以上職稱醫(yī)師分別進入柘榮縣醫(yī)院和上杭縣醫(yī)院進行醫(yī)療幫扶，選派2名中級以上職稱醫(yī)師進入西藏昌都、新疆昌吉2家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構進行對口支援，進一步推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，緩解群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”。

下一步，該院擬運用人工智能融合打造智能導診、提供問答對話式的導診服務，完善醫(yī)院各服務入口，實現(xiàn)門診、檢查檢驗、住院、治療、手術等多種集中預約模式，在就醫(yī)辦理環(huán)節(jié)和時長上做“減法”，在服務過程和保障上做“加法”，讓衛(wèi)生健康服務既有效率也有溫度。（鄧夏芳 雷麗珊）

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