近日，在福建全省“文明實(shí)踐我行動 提質(zhì)培優(yōu)再奮進(jìn)”現(xiàn)場活動中，詔安縣《探索“四單”模式讓文明實(shí)踐與群眾“零距離”》作為漳州市各縣（區(qū)）中唯一入選的文明實(shí)踐創(chuàng)新案例，在活動中進(jìn)行分享交流?，F(xiàn)場，講解人胡秀麗從工作概況、主要做法、取得成效、社會影響及下一步的工作思路等方面介紹“四單”模式的運(yùn)行機(jī)制。

活動現(xiàn)場

據(jù)了解，文明實(shí)踐服務(wù)“四單”即群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”，其工作模式可以拆解為打造集數(shù)字化工作、服務(wù)、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，最終形成供需精準(zhǔn)對接的閉環(huán)、長效運(yùn)行機(jī)制等三個工作流程，實(shí)現(xiàn)“志愿組織+志愿者+群眾”的快速鏈接，既搭建起群眾參與文明實(shí)踐的線上渠道，又實(shí)現(xiàn)了對群眾文明實(shí)踐活動的智能化。

在“四單”模式運(yùn)行的過程中，詔安堅持實(shí)干為先，不斷優(yōu)化主要做法——

“個性化”點(diǎn)單，讓服務(wù)更便捷。群眾可到詔安縣新時代文明實(shí)踐中心（所、站）利用點(diǎn)單機(jī)進(jìn)行“點(diǎn)單”服務(wù)或者手機(jī)在點(diǎn)單機(jī)掃碼即可進(jìn)行“點(diǎn)單”；也可以在微信公眾號或小程序搜索“詔安縣新時代文明實(shí)踐中心”進(jìn)入平臺，在“我要點(diǎn)服務(wù)”欄里即可進(jìn)行“點(diǎn)單”。進(jìn)入點(diǎn)單服務(wù)界面后，云平臺集結(jié)了理論政策宣講、文化文藝、助學(xué)支教、醫(yī)療服務(wù)、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、書法藝術(shù)、創(chuàng)建省級文明縣城、愛心義工等11個服務(wù)項目的“菜單”，下設(shè)若干個可根據(jù)新時代文明實(shí)踐中心拓展需要而增加的子項目，確保滿足各項宣傳需要和群眾需求。

“精準(zhǔn)化”派單，讓服務(wù)更專業(yè)。派單分為申請服務(wù)、申請通知、申請審核以及審核通知四個步驟，在精準(zhǔn)化派單的過程當(dāng)中形成反饋機(jī)制，做到實(shí)時反饋。審核群眾需求，梳理、分析、研判，制定落實(shí)舉措，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接單，讓服務(wù)更貼心。實(shí)踐服務(wù)隊伍在“接單”后會根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點(diǎn)，因地制宜開展區(qū)域化、分眾化的服務(wù)活動，成功打造了“檢愛微課堂”普法實(shí)踐服務(wù)、“蝸牛之家”公益藝術(shù)培訓(xùn)課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的文明實(shí)踐品牌項目。

“激勵化”評單，讓服務(wù)更高效。在“接單”任務(wù)完成后，邀請受益群眾通過小程序“評單”，即進(jìn)行星級打分以及簡短的文字評價或隨機(jī)電話回訪，了解群眾滿意度以及意見建議，并對反饋的問題制定整改方案。同時，探索推行“積分制”，智慧云平臺系統(tǒng)將實(shí)踐服務(wù)隊伍和志愿者的服務(wù)時長自動轉(zhuǎn)換為積分，可用于兌換相關(guān)禮品。

近年來，“四單”模式取得亮眼成效。“一機(jī)在手，服務(wù)全縣”。通過授權(quán)，平臺管理員手機(jī)端與智慧云平臺系統(tǒng)形成鏈接，可以隨時隨地掌握全縣新時代文明實(shí)踐中心（所、站）陣地使用率、各實(shí)踐服務(wù)隊伍活動情況、群眾需求度、活動參與度、項目好評度等，同時也可以隨時隨地發(fā)布指令，真正實(shí)現(xiàn)管理無盲區(qū)、管理常態(tài)化。為更好地滿足群眾的個性化需求，實(shí)踐服務(wù)隊伍針對留守兒童、殘疾兒童、孤寡老人等特殊群體的需求，制定并開展更加精準(zhǔn)的特色實(shí)踐服務(wù)項目，持續(xù)打響文明實(shí)踐服務(wù)品牌。

隨著“四單”模式常態(tài)化運(yùn)行，多形式、多渠道的點(diǎn)單服務(wù)，打破了時空限制，隨時隨地即可完成“指尖服務(wù)”，使群眾參與文明實(shí)踐更加便捷，平臺對接群眾需求更加精準(zhǔn)，受益群眾覆蓋更加全面，社會影響更加深遠(yuǎn)。（詔安縣委宣傳部）

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