自公立醫(yī)院“突出問題專項整治”開展以來，晉江市醫(yī)院（上海市第六人民醫(yī)院福建醫(yī)院）通過一系列保規(guī)范、惠民生、暖民心舉措，著力保障合規(guī)運(yùn)營、改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受，以解決群眾就醫(yī)煩心事的“小切口”，撬動改善患者就醫(yī)體驗的“大民生”。

就醫(yī)服務(wù)“微創(chuàng)新”，便捷高效暖民心

為減少患者重復(fù)掛號負(fù)擔(dān)，晉江市醫(yī)院推出“一次掛號管三天”便民服務(wù)，通過改造優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動識別患者掛號信息，減少人工核驗環(huán)節(jié)，大大地提升了就醫(yī)效率。據(jù)統(tǒng)計，自政策實施以來，僅2024年9月至12月，已有超過1.8萬人次患者受益，累計減免費(fèi)用41.34萬元。

去年10月，該院上線了智能導(dǎo)航系統(tǒng)，患者只需通過微信公眾號即可實時定位各科室、掛號、收費(fèi)、藥房等位置，系統(tǒng)自動規(guī)劃最優(yōu)路線，讓就診更加高效便捷。

針對檢查預(yù)約難、等候時間長等痛點(diǎn)，該院設(shè)立了“一站式檢查預(yù)約中心”，實現(xiàn)門診、住院患者超聲醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)影像、心電圖檢查一站式集中預(yù)約。同時，超聲醫(yī)學(xué)科新增5名超聲秘書，協(xié)助醫(yī)生提高工作效率；內(nèi)窺鏡室檢查室也由原來的三個操作間增加至四個，進(jìn)一步滿足患者檢查需求。這些措施的實施，使得醫(yī)院內(nèi)窺鏡檢查預(yù)約量同比增加43.14%，超聲醫(yī)學(xué)檢查預(yù)約量同比增加24.88%，醫(yī)學(xué)影像檢查預(yù)約量同比增加16.67%，各種醫(yī)技檢查預(yù)約時長、等候時間、出報告時間均顯著縮短。

此外，針對CT、MR超聲等高負(fù)荷科室，該院推行“停人不停機(jī)”彈性工作模式，磁共振、CT以及超聲檢查等檢查項目實現(xiàn)“當(dāng)天開單、當(dāng)天檢查”，有效緩解了檢查積壓問題。

點(diǎn)題整治“惠民生”，陽光透明降負(fù)擔(dān)

在規(guī)范腫瘤基因檢測流程方面，醫(yī)院制定了《整治腫瘤基因檢測不規(guī)范工作方案》《腫瘤基因檢測（外送）管理辦法》，梳理《主要收治腫瘤病種基因檢測適應(yīng)癥和對應(yīng)檢測項目清單》，明確了主要收治腫瘤病種和醫(yī)生開具檢測項目原則，以及基因檢測項目及適應(yīng)癥清單。同時，對腫瘤基因檢測機(jī)構(gòu)實行登記備案制，由患者自主選擇備案在院的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測服務(wù)。去年12月，晉江市醫(yī)院加入泉州腫瘤基因檢測和醫(yī)學(xué)檢驗聯(lián)盟，積極參與區(qū)域醫(yī)療協(xié)作、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)醫(yī)療水平。

為減輕患者家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，醫(yī)院于去年10月正式啟用“無陪護(hù)”試點(diǎn)病房。這一模式以“專業(yè)照護(hù)”代替“家屬陪伴”，讓患者實現(xiàn)了“入院有人幫，住院有人護(hù)，檢查有人陪”，獲得了患者及家屬的廣泛好評。截至去年12月底，“無陪護(hù)”病房已累計服務(wù)952人次，試行整體護(hù)理按床日收費(fèi)患者141人次。與試點(diǎn)前相比，平均住院日由7.22天下降至6.8天，陪護(hù)率由91.5%下降至51.90%，滿意度由95.41%上升至98.13%。

晉江市醫(yī)院還持續(xù)深化推進(jìn)檢查檢驗互認(rèn)工作，開展臨床醫(yī)師操作培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)控管理，依托信息化平臺，進(jìn)一步完善互認(rèn)數(shù)據(jù)調(diào)閱和質(zhì)控功能，每月針對檢查檢驗互認(rèn)工作進(jìn)行質(zhì)控分析，確保互認(rèn)工作的順利開展。

在醫(yī)用耗材采購方面，晉江市醫(yī)院通過修訂《醫(yī)用耗材管理制度》，完善醫(yī)用耗材供應(yīng)目錄動態(tài)管理細(xì)則，重新梳理陽光平臺院內(nèi)目錄，按要求新增集采耗材目錄或撤銷非集采耗材目錄，確保采購工作規(guī)范有序。通過平臺進(jìn)行比價、詢價，節(jié)約采購資金，有效減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提升了資金使用效率。同時，該院主動參加醫(yī)用耗材聯(lián)合帶量采購3+23聯(lián)盟，參與制定《晉江市醫(yī)用耗材聯(lián)合帶量采購聯(lián)盟工作實施方案》，為聯(lián)合帶量采購工作的順利推進(jìn)提供有力支持。

醫(yī)患互動“新篇章”，人文關(guān)懷顯溫情

為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，晉江市醫(yī)院設(shè)置了醫(yī)患溝通室，配置專職工作人員第一時間接待群眾，現(xiàn)場解答群眾訴求，及時化解矛盾。同時，醫(yī)院主動傾聽患者心聲，邀請社會各界體驗走訪醫(yī)院并提出意見建議。通過上線“有意見‘碼’上提”功能，及時回應(yīng)患者就醫(yī)疑惑，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

在人文關(guān)懷方面，該院成立了醫(yī)務(wù)社工部，常態(tài)化開展“樂享銀齡”老年友善服務(wù)項目、“醫(yī)家人”醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛項目等十大特色項目。截至2024年12月，共計開展631場活動，直接服務(wù)2.5萬人次。此外，醫(yī)院還成立了晉醫(yī)志愿服務(wù)隊，研發(fā)“晉江市醫(yī)院志愿服務(wù)云”小程序，發(fā)布醫(yī)院志愿服務(wù)IP形象“晉阿志”“晉小愿”。截至2024年12月，累計注冊志愿者5706人，累計志愿服務(wù)時長12.8萬小時。

為了打造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，該院還與晉江市圖書館、晉江市農(nóng)商銀行黨委共建JIN醫(yī)·書房。據(jù)悉，這是福建省內(nèi)首家在醫(yī)院開設(shè)的共享“城市書房”，自開放以來已服務(wù)13826人次，書籍借還6396冊。這一新型公共文化空間為來院就醫(yī)的患者及家屬提供了更好的閱讀環(huán)境，讓他們在品味書香中愉悅身心。

接下來，晉江市醫(yī)院將持續(xù)深化推進(jìn)“突出問題專項整治”工作，鞏固整治成果，防止問題反彈。通過深化制度改革提升管理水平、保障規(guī)范診療、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，切實改善群眾就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗，打造運(yùn)行更規(guī)范、流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適的高品質(zhì)醫(yī)院，讓百姓就醫(yī)更加滿意、更加放心。

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