10月23日，在廈門(mén)市海滄區(qū)海滄街道綜治中心的辦公區(qū)里，房東顏某握著工作人員的手連聲道謝——困擾他近4個(gè)月的租賃糾紛終于解決。為此，當(dāng)事人顏某為表達(dá)感激之情將一面印著“盡心盡力解民憂(yōu)，務(wù)實(shí)高效促和諧”的錦旗，鄭重遞到工作人員手中，高度肯定工作人員盡責(zé)用心服務(wù)。

據(jù)了解，這場(chǎng)糾紛始于2017年，約定租期長(zhǎng)達(dá)34年的山地租賃協(xié)議，因承租方突然提前退租、失聯(lián)，一度讓顏某陷入“維權(quán)無(wú)門(mén)”的困境，最終在綜治中心“多方聯(lián)絡(luò)+協(xié)議確認(rèn)”的精準(zhǔn)調(diào)解下，實(shí)現(xiàn)了“權(quán)責(zé)清、糾紛了”。顏某與王某不僅當(dāng)場(chǎng)握手言和，還簽下調(diào)解協(xié)議書(shū)，壓在兩人心頭的“大石頭”徹底落地。

海滄街道綜治中心調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。海滄街道綜治中心供圖

糾紛急，34年租期突遇退租，聯(lián)系不上企業(yè)愁壞房東，時(shí)間拉回2017年，廈門(mén)某環(huán)境藝術(shù)有限公司與顏某簽訂場(chǎng)地租賃合同，承租青礁村崎山山地，用于工藝美術(shù)創(chuàng)作加工及倉(cāng)儲(chǔ)，雙方約定租期從2017年延續(xù)至2051年，長(zhǎng)達(dá)34年。本是長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，卻在2025年5月突生變故，該公司提出提前退租。

按照合同約定，承租方提前退租需支付違約金，還得清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)山地原狀?？勺岊伳硾](méi)想到的是，退租提議提出后，他再想聯(lián)系該公司協(xié)商細(xì)節(jié)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話(huà)無(wú)人接、消息無(wú)回復(fù)，對(duì)方徹底“失聯(lián)”?！皥?chǎng)地里還留著不少雜物，不清理恢復(fù)，我沒(méi)法再出租；找不著人，違約金和清理的事更是沒(méi)著落?！?/p>

顏某急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，無(wú)奈之下，他找到了海滄街道綜治中心求助。面對(duì)“企業(yè)失聯(lián)、合同權(quán)責(zé)待厘清”的雙重難題，海滄街道綜治中心迅速啟動(dòng)“多方聯(lián)絡(luò)+協(xié)議確認(rèn)”調(diào)解方案，層層推進(jìn)破解困境。

多渠道尋企，打通溝通“堵點(diǎn)”。工作人員深知，“找得到人”是調(diào)解的前提。他們先從顏某提供的原合同入手，梳理預(yù)留的聯(lián)系方式；再通過(guò)工商登記系統(tǒng)查詢(xún)企業(yè)最新注冊(cè)信息、法定代表人聯(lián)系方式；同時(shí)聯(lián)動(dòng)青礁村村委會(huì)、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，多方打聽(tīng)企業(yè)近期經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)3天的反復(fù)聯(lián)絡(luò)與核實(shí)，終于聯(lián)系上了該公司的負(fù)責(zé)人，為后續(xù)調(diào)解搭建起溝通橋梁。

明權(quán)責(zé)釋風(fēng)險(xiǎn)，厘清爭(zhēng)議“焦點(diǎn)”。溝通渠道打通后，工作人員沒(méi)有急于“勸和”，而是先“定責(zé)”—逐字拆解2017年簽訂的租賃合同，明確“提前退租需付違約金、清理現(xiàn)場(chǎng)”的條款，將雙方權(quán)利義務(wù)逐條列清；針對(duì)顏某提出的“現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理額外成本”，組織雙方線(xiàn)上溝通，詳細(xì)核算清理所需人力、物力費(fèi)用；同時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人釋明“拒不履行合同義務(wù)，可能面臨的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)及信用影響”，讓雙方都清楚“違約的代價(jià)”與“協(xié)商的好處”。

協(xié)商定方案，鎖定執(zhí)行“落點(diǎn)”。經(jīng)過(guò)多輪溝通，雙方逐漸放下對(duì)立情緒。工作人員抓住時(shí)機(jī)，引導(dǎo)雙方聚焦“實(shí)際問(wèn)題解決”，考慮到企業(yè)提前退租確有客觀(guān)原因，且顏某需自行承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)工作，最終促成一致意見(jiàn)——該公司額外支付1萬(wàn)元給顏某，作為垃圾清理補(bǔ)償；此前繳納的2萬(wàn)元押金無(wú)需退還，抵扣合同約定的違約金；顏某收到補(bǔ)償款后，負(fù)責(zé)在15日內(nèi)完成場(chǎng)地清理與原狀恢復(fù)。方案確定后，工作人員當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，確保權(quán)責(zé)落地。

“從找不著人到簽好協(xié)議，前后才用了10天！綜治中心的同志沒(méi)讓我跑一趟冤枉路，還幫我把錢(qián)和清理的事都落實(shí)了，懸著的心終于落地了。”顏某拿著調(diào)解協(xié)議書(shū)，和當(dāng)場(chǎng)支付的轉(zhuǎn)賬憑證，臉上滿(mǎn)是安心。

這場(chǎng)糾紛的化解，不僅為顏某挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更避免了“長(zhǎng)期扯皮”甚至訴訟的麻煩——這正是海滄街道綜治中心“為民解憂(yōu)”的生動(dòng)實(shí)踐。值得一提的是，在日常工作中，該中心始終以群眾需求為導(dǎo)向，針對(duì)租賃糾紛、鄰里矛盾等基層常見(jiàn)問(wèn)題，用“專(zhuān)業(yè)找方法、耐心解難題”的態(tài)度，把矛盾化解在基層、把服務(wù)做到群眾心坎上。

群眾向海滄街道綜治中心贈(zèng)送錦旗。海滄街道綜治中心供圖

這起糾紛的化解，不僅是“案結(jié)事了”，更體現(xiàn)了海滄街道綜治中心的治理成效，面對(duì)“難啃”的矛盾，不推諉、不敷衍，用“專(zhuān)業(yè)方法+民生溫度”將糾紛化解在基層，既避免了訴訟對(duì)雙方的時(shí)間、精力消耗，更守住了鄰里間的和氣；而“三步調(diào)解法”的落地，也為后續(xù)處理租賃糾紛、鄰里矛盾提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

如今，這面錦旗掛在該綜治中心的墻上，成了“為民服務(wù)”的生動(dòng)注腳。未來(lái)，海滄街道綜治中心將繼續(xù)以“解民憂(yōu)、化矛盾、促和諧”為目標(biāo)，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制、強(qiáng)化資源聯(lián)動(dòng)，用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)轄區(qū)每一份“小平安”。（林林 林芳 李曉娟）

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