企業(yè)經(jīng)營(yíng)中難免遇到棘手糾紛，怕扯皮、怕耗時(shí)、怕傷和氣？在廈門(mén)市海滄區(qū)東孚街道有個(gè)“矛盾化解終點(diǎn)站”，不僅能把難題快速擺平，還能讓企業(yè)主動(dòng)變身“回頭客”。

今年2月，秋野地（廈門(mén)）戶外裝備科技有限公司（下稱(chēng)秋野地）因員工意外事件，引發(fā)家屬聚集討要說(shuō)法。面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的員工家屬，企業(yè)一開(kāi)始對(duì)責(zé)任歸屬有些拿不準(zhǔn)，但考慮到如有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入能夠更高效推進(jìn)問(wèn)題解決，于是選擇了報(bào)警協(xié)調(diào)。沒(méi)想到，事情沒(méi)往“硬碰硬”的方向發(fā)展，民警將雙方銜接至東孚街道綜治中心。

調(diào)解員陳玉昌和陳炎梅耐心傾聽(tīng)雙方訴求，擺事實(shí)、講道理，當(dāng)天就穩(wěn)住了現(xiàn)場(chǎng)局面，緩解了對(duì)立情緒。之后又先后組織四次調(diào)解，既細(xì)致解讀法律規(guī)定，厘清責(zé)任邊界；也耐心傾聽(tīng)雙方苦衷，平衡各方訴求。每一次溝通，都在情、理、法之間為雙方搭建橋梁，一步步拉近彼此距離，最終圓滿促成了補(bǔ)償協(xié)議的達(dá)成。

秋野地給東孚街道綜治中心送來(lái)了錦旗

“原本以為這件事要拉鋸很久，沒(méi)想到這么快就解決問(wèn)題了！”糾紛圓滿化解后，秋野地特意給東孚街道綜治中心送來(lái)了一面錦旗，上面“情法交融解紛事，傾心調(diào)解促和諧”十幾個(gè)字，道盡了認(rèn)可。

自此，這家企業(yè)成了綜治中心的“高粘性客戶”，之后遇到糾紛，第一時(shí)間就想到主動(dòng)找中心幫忙。

時(shí)隔數(shù)月，該企業(yè)再次面臨一起勞動(dòng)關(guān)系糾紛：公司在向求職者發(fā)出錄用通知后，因故取消入職，而對(duì)方已在原單位辦理離職。雙方因賠償責(zé)任和金額問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

這一次，企業(yè)不再猶豫，主動(dòng)聯(lián)系東孚街道綜治中心請(qǐng)求介入。調(diào)解員迅速搭建溝通平臺(tái)，促使雙方坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，最終高效達(dá)成和解，由企業(yè)向求職者支付賠償金，為這起糾紛畫(huà)上了圓滿句號(hào)。

這一主動(dòng)求助的舉動(dòng)，再次印證了企業(yè)對(duì)綜治中心調(diào)解能力和效率的深度信任。

秋野地的案例，只是東孚街道綜治中心矛盾化解成效的一個(gè)縮影。作為全國(guó)綜治中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩點(diǎn)，這里正用實(shí)際行動(dòng)回答“如何把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。

2023年以來(lái)，海滄區(qū)依托東孚司法所，創(chuàng)新打造東孚街道綜治中心。通過(guò)整合各方資源、完善工作機(jī)制、強(qiáng)化科技賦能，中心實(shí)現(xiàn)了矛盾化解“一站式受理、全流程閉環(huán)、全域化覆蓋”，讓新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)” 在海滄落地生根。

走進(jìn)中心大廳，6個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)，法律咨詢(xún)、人民調(diào)解、警務(wù)服務(wù)、公證業(yè)務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察監(jiān)督等服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰明了。過(guò)去群眾和企業(yè)解決糾紛，可能要跑多個(gè)部門(mén)、反復(fù)提交材料，如今“進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)窗口，就能辦成事”，徹底告別了“多頭跑” 的困擾。

東孚街道綜治中心

高效服務(wù)換來(lái)亮眼成績(jī)：今年1—9月份，綜治中心提供咨詢(xún)后引導(dǎo)當(dāng)事人自行和解91起，受理1401起，調(diào)解成功876起。調(diào)解成功率攀升，大量矛盾在基層就得到妥善化解，沒(méi)等升級(jí)就被“掐滅”在萌芽狀態(tài)。

對(duì)于轄區(qū)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是勞資爭(zhēng)議、合作糾紛，還是其他各類(lèi)矛盾，不用再糾結(jié)“怎么談、找誰(shuí)評(píng)”。東孚街道綜治中心就是身邊的“定心丸”，專(zhuān)業(yè)調(diào)解員、全流程服務(wù)，能讓糾紛化解更省心、更高效、更體面。（文/圖 海滄區(qū)委政法委）

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