在興業(yè)銀行福州西湖支行的養(yǎng)老關(guān)愛服務(wù)區(qū)，一位六旬老人正體驗適老化金融屏查詢社保信息，工作人員手把手指導使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，老花鏡、緊急呼叫按鈕等敬老設(shè)施隨處可見。

“目前，興業(yè)銀行多數(shù)網(wǎng)點配備了無障礙坡道、機動車停車位，設(shè)置了老年‘優(yōu)先取號’功能與‘愛心通道’。”興業(yè)銀行福州西湖支行相關(guān)負責人指著門口的助力扶手，向記者介紹網(wǎng)點的適老化改造。

興業(yè)銀行西湖支行現(xiàn)場工作人員介紹網(wǎng)點智慧柜員機。人民網(wǎng)記者 陳藍燕攝

民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年底，我國60歲及以上老年人口達到3.1億，占總?cè)丝诘?2%。養(yǎng)老金融，早已成為新時代金融工作的重點。

早在2012年，興業(yè)銀行便率先布局，以“安愉人生”品牌為起點，從單一金融服務(wù)向全場景生態(tài)賦能跨越，探索出一條“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所享”的創(chuàng)新之路。

緊扣多層次多支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，興業(yè)銀行在社保服務(wù)、企業(yè)養(yǎng)老、個人養(yǎng)老等領(lǐng)域精準突破，層層夯實養(yǎng)老金融服務(wù)根基。

福州分行的實踐，正是這一戰(zhàn)略落地的生動縮影。

在第一支柱領(lǐng)域，興業(yè)銀行福州分行深度參與福建“新生兒出生一件事”政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)福建省內(nèi)新生兒社保卡線上申領(lǐng)寄送。全轄70余家網(wǎng)點開通“社保就近辦”服務(wù)，上線20余項高頻便民功能，聯(lián)合地鐵、超市、藥店等共建用卡場景，惠及老年客戶超30萬人次，截至2025年9月末累計發(fā)卡近69萬張，居區(qū)域股份制銀行首位。

在第二支柱領(lǐng)域，興業(yè)銀行福州分行自2018年起參照企業(yè)年金管理模式開展薪酬福利類年金業(yè)務(wù)，為企業(yè)職工架牢“第二養(yǎng)老支柱”。目前相關(guān)項目已覆蓋近萬名企業(yè)職工，管理資金規(guī)模突破6億元。

在第三支柱領(lǐng)域，興業(yè)銀行福州分行積極參與個人養(yǎng)老金制度，福州分行累計開立個人養(yǎng)老金賬戶超40萬戶，業(yè)務(wù)規(guī)模保持區(qū)域領(lǐng)先。

從分行實踐到全行布局，興業(yè)銀行持續(xù)推動服務(wù)模式從“功能型”向“體驗型”升級，讓老年客戶感受到實實在在的便利與關(guān)懷。

福建老年大學圖書角。人民網(wǎng)記者 陳藍燕攝

線上，攜手福建老年大學打造“福建老年金融知識宣傳云展廳”，將書畫展、數(shù)智教程、防詐課堂等適配老年群體的內(nèi)容融為一體；線下，“安愉人生俱樂部”走進網(wǎng)點周邊社區(qū)，舉辦長者生日會活動，邀請周邊社區(qū)的老年朋友歡聚一堂……

依托“安愉人生”品牌升級，興業(yè)銀行圍繞50周歲以上客戶的精神文化與實際需求，積極構(gòu)建多元服務(wù)場景。截至2025年10月末，興業(yè)銀行已服務(wù)50周歲及以上客戶超2900萬戶，管理其綜合金融資產(chǎn)超2萬億元。

養(yǎng)老金融的核心價值，在于連接民生保障與經(jīng)濟發(fā)展的雙重需求。

2024年，興業(yè)銀行正式將“安愉人生”服務(wù)對象從零售客戶延展至有養(yǎng)老需求的企業(yè)和個人客戶，推出養(yǎng)老金融“365”行動方案?！斑@一方案以深耕養(yǎng)老金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融‘3大領(lǐng)域’為核心，構(gòu)建養(yǎng)老金融‘6邊形’零售客戶服務(wù)體系，打造‘五彩養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)藍圖’?！迸d業(yè)銀行養(yǎng)老金融部相關(guān)負責人表示，這標志著興業(yè)銀行養(yǎng)老金融進入了全新的發(fā)展階段。

立足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵需求，興業(yè)銀行探尋以“政校銀”協(xié)同為抓手，構(gòu)建全場景、立體化的服務(wù)體系。

福州長青護理院休閑健身房。人民網(wǎng)記者 陳藍燕攝

聯(lián)合福建老年大學共建福建首個“老年金融教育宣傳基地”，定制開發(fā)《老年人金融知識》讀本與線上課程，輻射福建近250萬老年學員。創(chuàng)新打造全省老年大學首家“銀發(fā)人才會客廳”，以“銀發(fā)智慧賦能社會發(fā)展”為核心理念，組建6個特色組團，匯集近百名各領(lǐng)域銀發(fā)專家，實現(xiàn)“融資+融智”雙輪驅(qū)動。

“福州聚集了大量經(jīng)驗豐富的退休行業(yè)專家、干部群體，我們與老年大學將原有服務(wù)機制升級為‘產(chǎn)、學、研’協(xié)同的綜合性對接載體。”興業(yè)銀行福州分行副行長林媛媛介紹，這種模式既提供資金保障，更以專家智慧破解發(fā)展難題。

在人口老齡化程度持續(xù)加深的當下，如何讓養(yǎng)老機構(gòu)既能“兜住底”、又能“提質(zhì)量”，成為民生關(guān)切的重要命題。而福州長青護理院的升級之路，正是這一命題下的典型實踐。在護理院為提升設(shè)施與環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)而面臨資金需求時，興業(yè)銀行提供無抵押擔保、無還本續(xù)貸專項支持；借助“銀發(fā)人才會客廳”醫(yī)療健康組團專家指導，幫助其成功納入市級醫(yī)保定點，實現(xiàn)在院內(nèi)直接結(jié)算省、市、異地醫(yī)保就醫(yī)、看診、取藥等“一站式”醫(yī)療服務(wù)，同時搭建三甲醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診通道，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)惠及更多長者。

目前，興業(yè)銀行已將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地納入分行履職評價體系，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級注入持續(xù)動能。

“養(yǎng)老金融既是國家積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的落地支撐，也是金融行業(yè)履行社會責任、開拓發(fā)展新空間的核心領(lǐng)域?！迸d業(yè)銀行養(yǎng)老金融部相關(guān)負責人表示，未來，興業(yè)銀行將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，牽頭搭建行業(yè)交流平臺，分享實踐經(jīng)驗促進合作創(chuàng)新，參與國家養(yǎng)老金融政策研究，結(jié)合市場需求提出建議，加強專業(yè)人才培養(yǎng)，建立培訓體系提升行業(yè)服務(wù)能力，在借鑒國際先進經(jīng)驗的同時做好本土化創(chuàng)新，探索符合中國國情的養(yǎng)老金融模式。

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