中央金融工作會議提出要做好包括普惠金融在內(nèi)的五篇大文章，為新時代普惠金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。招商銀行廈門分行（以下簡稱“廈門招行”）深刻把握金融工作的政治性、人民性，將普惠金融作為踐行“五篇大文章”的核心抓手，以黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動，精準對接小微企業(yè)、“三農(nóng)”主體、新市民等重點群體需求，用有溫度、有效率的金融服務，為廈門經(jīng)濟社會發(fā)展注入招行力量。

黨建引領(lǐng)，筑牢普惠金融發(fā)展根基

廈門招行高度重視普惠金融的組織保障體系建設，深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于普惠金融服務的決策部署，聚焦頂層設計與制度落地，推動普惠金融可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

廈門招行堅持“黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新賦能、融合發(fā)展”的總體思路，以“黨建+普惠金融”為抓手，構(gòu)建“黨委牽頭、支部主抓、黨員帶頭”的高效工作機制，成立普惠金融黨員先鋒隊，設立“黨員示范崗”，將普惠金融服務成效納入黨支部考核，推動黨組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。深化“黨建+園區(qū)”“黨建+產(chǎn)業(yè)鏈”共建模式，與廈門各區(qū)政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會黨組織結(jié)對共建，通過建立政策直達、需求直連、服務直通的協(xié)同機制，全年累計開展活動30余場，精準觸達企業(yè)超千戶。

創(chuàng)新驅(qū)動，打造普惠金融特色服務體系

小微企業(yè)作為普惠金融的核心客群，其“融資難、融資貴”問題一直是金融機構(gòu)提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效的重要課題。廈門招行跳出傳統(tǒng)思維，重構(gòu)小微授信的風險識別、額度測算與貸后管理邏輯，打造可持續(xù)、可復制的普惠金融新范式，形成涵蓋線上到線下、從強確權(quán)到弱確權(quán)、從泛場景到強場景的全方位普惠金融產(chǎn)品矩陣。

廈門YQSM公司為某家知名品牌白酒經(jīng)銷商，年經(jīng)銷額超2000萬元。每到旺季備貨，企業(yè)往往面臨資金需求，但由于無可抵押資產(chǎn)、低利率信用類貸款融資準入門檻較高，且市場上針對經(jīng)銷商的融資產(chǎn)品稀缺，企業(yè)主常為資金發(fā)愁。又至備貨旺季，廈門招行的客戶經(jīng)理主動聯(lián)系企業(yè)，為該企業(yè)批復授信，成功解決了企業(yè)的燃眉之急。據(jù)廈門招行的產(chǎn)品經(jīng)理介紹，經(jīng)銷易貸產(chǎn)品以貿(mào)易數(shù)據(jù)為主要風險評估依據(jù)，結(jié)合經(jīng)銷商的征信、稅務、工商等大數(shù)據(jù)，為經(jīng)銷商提供線上全流程的融資服務。目前，廈門招行已與多家行業(yè)龍頭企業(yè)合作，涵蓋家電、食品、飲料、服飾等多個行業(yè)。

在服務方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為普惠金融服務注入新動能。廈門招行持續(xù)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，普惠客群的數(shù)字化、線上化、集約化服務體系更加完善，為普惠客群打造隨需而至、觸手可及的金融服務體驗。招行的“普惠小招”企業(yè)微信服務號，采用“人+AI”集約化經(jīng)營模式，在產(chǎn)品咨詢、主動服務、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)懷四大場景發(fā)揮重要作用，助力普惠金融服務數(shù)字化體驗升級。

廈門一家汽車服務公司企業(yè)負責人在招行網(wǎng)銀彈窗看到“普惠小招”宣傳圖后，主動添加企業(yè)微信?！捌栈菪≌小敝鲃訂柡虿⒃敿毜叵蚩蛻艚榻B招行數(shù)據(jù)融資產(chǎn)品“招企貸”及近期“貸款有禮”活動。在企業(yè)表現(xiàn)出對產(chǎn)品頗感興趣后，“普惠小招”立即指導申請，企業(yè)順利獲批授信并提款，企業(yè)對“普惠小招”的高效服務贊不絕口。

機制保障，普惠金融服務成效顯著

在普惠金融服務中，不僅需要數(shù)字化的“速度”和“精度”，還需要人的“溫度”。為進一步聚焦普惠業(yè)務，拓展普惠客群，廈門招行推出差異化的隊伍管理機制，在各支行均配置了普惠客戶經(jīng)理，并逐步擴充隊伍力量。同時，以集約化、智能化方式加強隊伍建設。通過線上直播+線下培訓、普惠營銷工坊“實戰(zhàn)+帶教”等方式，著力提升普惠客戶經(jīng)理專業(yè)能力，為做好普惠業(yè)務落地最后一公里提供重要保障。

此外，為保護普惠信貸人員的積極性，廈門招行落實普惠金融差異化風險管理機制，成立了分行的普惠信貸盡職免責工作領(lǐng)導小組，保障流程順利進行。在分行形成了良好的文化氛圍，充分激發(fā)了一線人員服務小微企業(yè)的積極性，為“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制筑牢制度保障，持續(xù)為小微企業(yè)提供有溫度、有力度的金融支持。

在“普惠金融”這篇大文章上，廈門招行交出了一份滿意的答卷。截至2025年10月末，廈門招行普惠貸款余額突破265億元，普惠客戶近2.1萬戶，普惠金融服務能力持續(xù)增強，受到當?shù)卣?、監(jiān)管部門的高度評價，榮獲“2024年廈門市小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀機構(gòu)”稱號。

未來，廈門招行將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)為根基、以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動、以機制協(xié)同為保障，深入落實金融“五篇大文章”部署要求，持續(xù)深化黨建賦能，不斷創(chuàng)新服務模式，提升普惠金融覆蓋面、可得性和滿意度，踐行金融服務實體經(jīng)濟的責任與使命，為廈門地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多招行力量。（林芳 劉晨）

分享讓更多人看到